Qualitätsmanagementsystem in physiotherapeutischen Einrichtungen

Auf einem ersten Treffen der Absolventen von Schulungsveranstaltungen zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in physiotherapeutischen Einrichtungen nach dem ZVK/DGQ/DQS-Konzept wurde eines erste Bilanz über die Einführung eines QM-Systems in ihren Praxen gezogen. Inzwischen sind insgesamt 16 Praxen von der DQS zertifiziert. Allgemein bedauert wurde allerdings die Tatsache, dass das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines QM-Systems in physiotherapeutischen Kreisen immer noch zu wenig gesehen wird. Verschlechterte wirtschaftliche Rahmenbedingungen und zunehmend eingeschränkte politische Einflussmöglichkeiten erfordern ein Umdenken, damit heutzutage eine physiotherapeutische Einrichtung bestehen kann. Das typische Selbstverständnis aus Berufung, Hilfsbereitschaft, Heil-, Therapie-, und Opferbereitschaft reicht im Zeitalter von zunehmender Professionalisierung nicht mehr aus, um den Anforderungen nach Qualität gerecht zu werden. Auch die Physiotherapie wird immer mehr durch marktwirtschaftliche Spielregeln bestimmt. Um erfolgreich zu sein, bedarf es daher auch einer effektiven Unternehmensführung mit einem professionellen Management. Die Beschäftigung mit einem Qualitätsmanagementsystem und dessen Inhalten fördert eine kritische Durchleuchtung vorhandener Strukturen und Abläufe innerhalb des eigenen Unternehmens. Die daraus resultierende Erkenntnis bietet Optimierungs- und Verbesserungspotentiale für weitere Maßnahmen. Neben der erhöhten Transparenz der physiotherapeutischen Leistung kommt es auch zu einem gezielteren Einsatz von personellen und materiellen Ressourcen. Dadurch wird eine Strukturoptimierung erzielt, die zu einer größeren Zufriedenheit aller Beteiligten führt. Durch diese Optimierung von internen und externen Abläufen werden Möglichkeiten geschaffen, die Wirtschaftlichkeit, z. B. den Erhalt der Arbeitsplätze, und das Image der Praxis zu steigern. Entstandene Veränderungen seit der QMS-Einführung:

Beginn des „Entrümpelns“ und Neustrukturierung der Praxisabläufe

Neue Formen der Unternehmenskultur

Motivationsschübe aller Beteiligten durch gemeinsamen Mut zur Veränderung trotz der jetzigen Situation im Gesundheitswesen

Mehr Verbindlichkeit und Verantwortung aller Beteiligten

Professionelleres Auftreten

Bessere Vergleichbarkeit

Systemverbesserung durch Prozesstransparenz

Erkennen von Kundenanforderungen, Kundenwünschen und -zufriedenheit

Optimierung des gezielten Marketings durch Auswertung der Ergebnisse

Ziele und Projektgestaltung aller Mitarbeiter mit erfolgreicher Umsetzung

Entstehung von Kreisläufen, wie z.B. Beschwerdemanagement

Wertschätzungssteigerung

Sensibilisierung für eine Kosten-Nutzen-Ergebnisplanung

Erhöhte Sensibilität für den Status innerhalb der Gesellschaft

Die Ergebnisse in den Praxen können sich sehen lassen:

Allgemeiner Patienten- und Kundenzuwachs

erstärkte persönliche Überweisungen von Arztpraxen

Höheres Ansehen bei Krankenkassen

Der allgemeine Tenor der Teilnehmer war, dass die Schulungen eines Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO in Zusammenarbeit zwischen ZVK und der DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität) halfen, sich in einem anfänglich als sehr komplex eingestuften System zurechtzufinden. Zusammenfassend rieten die Teilnehmer dem ZVK , die Öffentlichkeitsarbeit bezüglich der Notwendigkeit und des Nutzens eines QM-Systems für physiotherapeutische Einrichtungen zu intensivieren.